Soal Latiham FO Mid Semester Ganjil 2013 XIIAP

1. Tas tangan yang sering dibawa businessman untuk menyimpan dokumen disebut …

1. Hand bag
2. Suit case
3. Brief case
4. Bag pack
5. Haversack

2. Depending on the establishment, the arrival lists may contain the following information, except 

A.    arrival date

B.    name of guest

C.   type of guest

D.   type of room booked

E.    number of people staying in the room

3. Struktur organisasi porter pada hotel kecil biasanya terdiri dari …
1. FO Supervisor, bellboy, doorman
2. FO Supervisor, bell captain, hall porter
3. Bell captain, bellboy, doorman
4. Bell captain, lift attendant, bellboy
5. General Manager, FO manager, doorman

4. Tugas seorang doorman antara lain …
1. Membuka dan menutup pintu kendaraan tamu
2. Mengangkat barang bawaan tamu
3. Mengantar tamu ke kamar
4. Mengantar pesan
5. Menjemput tamu ke air port

5. A first impression of an establishment is based on the warmth and professionalism of their welcome. This welcome may occur ..

A.    when guest pulls up in the car

B.    in the room

C.   meeting room

D.   when guest entering the restaurant

E.    at the back office

6. Menangani penyimpanan barang-barang titipan tamu adalah tugas …

1. Cloakroom attendant
2. Pageboy
3. Lift attendant
4. Cashier
5. Roomboy

7. Ketika menjelaskan fasilitas kamar mandi, bellboy akan menjelaskan air panas dengan …

1. The red water tap
2. The blue water tap
3. The red and blue water tap
4. The right water tap
5. The left water tap

8. Luggage tag/label tas tamu diisi dengan data …

A.    jenis barang

B.    nomor registrasi

C.   nama/nomor kamar

D.   jumlah barang

E.    nama group/rombongan

9. As a general rule, they are people who are important in the community or to your establishment (VIP Guest), such as …

A.    a walking guest

B.    government officials

C.   a person staying for a short period

D.   business officials

E.    general people

10. Hal yang tepat dilakukan oleh bellboy ketika mengantar tamu ke kamar adalah, kecuali …

A.    berjalan dengan tamu, tetapi jangan mendahului tamu.

B.    ramah dan selalu tersenyum.

C.   berbicara sesuai dengan pembicaraan yang diinginkan tamu

D.   sebaiknya memanggil tamu dengan ‘bapak/ibu’

E.    meninggalkan tamu dengan greeting

Attention :  Pelajari Modul Porter Service KD 1