1.
Data tamu yang menunjukan jumlah kamar yang
dipesan tamu adalah…
A.
Room Type
B.
No. of room
C.
Room rate
D.
Room No.
E.
DLX room
2.
Penulisan nama yang benar untuk nama tamu Indah
Dewi Pertiwi adalah …
A.
Pertiwi, Dewi Indah, Ms.
B.
PERTIWI, D INDAH Ms
C.
Dewi, Pertiwi, Indah, Ms.
D.
PERTIWI, D., INDAH, Ms.
E.
Indah, D., Pertiwi, Ms.
3.
Setiap pembayaran tamu sebelum datang/check-In
sebaiknya ditulis pada…
A.
Control Room Sheet
B.
Reservation Slip
C.
Registration Card
D.
Guest card
E.
Confirmation Letter
4.
Setiap perubahan/pembatalan reservasi tetap
diarsipkan pada…
A.
Modifying Book
B.
Log Book
C.
Arrival Book
D.
Reservation Slip
E.
Guest File
5.
Perubahan yang sering terjadi pada reservasi …
A.
Room Number
B.
Special Request
C.
Address
D.
Phone Number
E.
Date
6.
Surat atau lembar informasi lain untuk internal
hotel dapat disimpan pada alat …
A.
Room Rack
B.
Information Rack
C.
Reservation Rack
D.
Pigeon Hall
E.
Save Deposit Box
7.
Data yang ditulis pada blocking card adalah,
kecuali…
A.
Nama Tamu
B.
Tipe Kamar
C.
Tanggal Keberangkatan
D.
Nama Perusahaan
E.
Nomor Kamar
8.
Bila harga kamar permalam Rp. 1.500.000,- nett, masa menginap 3 malam, diskon 10 %, maka
jumlah uang yang harus dibayar tamu ketika check out adalah …
A.
Rp. 5.445.000,-
B.
Rp. 4,950.000,-
C.
Rp. 4.900.500,-
D.
Rp. 4.500.000,-
E.
Rp. 4.050.000,-
9.
Etika yang benar pada saat menggunakan telepon
adalah…
A.
Berbicara sambil mengunyah permen karet
B.
Menjepit gagang telepon dengan leher
C.
Menutup telepon sebelum penelepon selesai
D.
Mengangkat telepon maksimal 3 deringan
E.
Membiarkan penelepon menunggu karena sibuk
10.
Kalimat di bawah ini merupakan kalimat inti
dalam percakapan telepon…
A.
‘Good morning, Ms. Lia, can I help you ?’
B.
‘Ok Mr. Ulee, you need 2 Suite Room for 3 nights.’
C.
‘We will wait for your coming next week, Ms.
Silvy’
D.
‘Nice to hear you again, how’s life Mr. Vilca ?’
E.
‘Thank you so much, see you next, Ms. Detty’
11.
Jenis barang tamu untuk menyimpan peralatan
kecantikan adalah…
A.
Golf case
B.
Brief case
C.
Suite case
D.
Beauty case
E.
Camera case
12.
Luggage tag bisanya diisi dengan data…
A.
Nama dan no. kamar
B.
Nama dan tanggal keberangkatan
C.
Nama dan tanggal kedatangan
D.
Nama group dan travel
E.
Nama dan jenis barang
13.
Suite Case dapat ditempatkan di kamar tamu
diatas …
A.
Bedside Table
B.
Floor
C.
Luggage Rack
D.
Dressing Table
E.
Wardrobe
14.
Laporan FO yang berisi keadaan kamar pada hari
itu disebut …
A.
Reservation Report
B.
Guest Arrival Report
C.
Discrepancy Report
D.
Guest Departure Report
E.
Room Status Report
No2 jawabannya apa???????!
BalasHapus