Welcome to Pariwisata SMKN 3 Sukabumi West Java Indonesia

Kamis, 31 Mei 2012

Informasi UKK FO XI AP

Hari Jumat &Sabtu 01&02/06/2012 kelas XI AP UKK Reception, anda dapat pelajari prosedur c/i c/o dibwh ini, prosedur ini yang akan diujikan/praktek.

                                               




Prosedur
Check – in untuk tamu Reservasi
1.            Sapalah tamu.
2.            Tawarkan bantuan.
3.            Periksa apakah mereka telah memesan.
4.            Periksa dalam daftar rencana kedatangan tamu.
5.            Konfirmasi ulang:
·  jenis kamar
· jumlah kamar
· lama tinggal
· pembayaran.
6.            Tetapkan kamar yang akan digunakan.
7.            Lengkapi kartu registrasi.
8.            Berikan kunci tamu.
9.            Atur bell-boy untuk mengawal tamu.
10.         Ucapkan sapaan mis: “Selamat beristirahat”
11.         Buka rekening tamu (open the bill).
Prosedur ini dapat beragam sesuai dengan prosedur standar operasional setiap hotel.

Express Check – out Procedure 
·  Tamu telah memberikan informasi mengenai waktu check – out dan kartu kredit
·  Menyiapkan rekening tamu
·  menyiapkan seluruh rekening penunjang
·  Memanggil bellboy untuk menangani barang bawaan tamu
· Informasikan kepada departemen lain yang membutuhkan informasi mengenai keberangkatan tamu tersebut.

Tidak ada komentar:

Posting Komentar