Informasi UKK FO XI AP

Hari Jumat &Sabtu 01&02/06/2012 kelas XI AP UKK Reception, anda dapat pelajari prosedur c/i c/o dibwh ini, prosedur ini yang akan diujikan/praktek.

                                               

Prosedur

Check – in untuk tamu Reservasi

1.            Sapalah tamu.

2.            Tawarkan bantuan.

3.            Periksa apakah mereka telah memesan.

4.            Periksa dalam daftar rencana kedatangan tamu.

5.            Konfirmasi ulang:

·  jenis kamar

· jumlah kamar

· lama tinggal

· pembayaran.

6.            Tetapkan kamar yang akan digunakan.

7.            Lengkapi kartu registrasi.

8.            Berikan kunci tamu.

9.            Atur bell-boy untuk mengawal tamu.

10.         Ucapkan sapaan mis: “Selamat beristirahat”

11.         Buka rekening tamu (open the bill).

Prosedur ini dapat beragam sesuai dengan prosedur standar operasional setiap hotel.

Express Check – out Procedure 

·  Tamu telah memberikan informasi mengenai waktu check – out dan kartu kredit

·  Menyiapkan rekening tamu

·  menyiapkan seluruh rekening penunjang

·  Memanggil bellboy untuk menangani barang bawaan tamu

· Informasikan kepada departemen lain yang membutuhkan informasi mengenai keberangkatan tamu tersebut.