Hari Jumat &Sabtu 01&02/06/2012 kelas XI AP UKK Reception, anda dapat pelajari prosedur c/i c/o dibwh ini, prosedur ini yang akan diujikan/praktek.
Prosedur
Check
– in untuk tamu Reservasi
1.
Sapalah tamu.
2.
Tawarkan bantuan.
3.
Periksa apakah mereka telah memesan.
4.
Periksa dalam daftar rencana kedatangan
tamu.
5.
Konfirmasi ulang:
· jenis kamar
· jumlah kamar
· lama tinggal
· pembayaran.
6.
Tetapkan kamar yang akan digunakan.
7.
Lengkapi kartu registrasi.
8.
Berikan kunci tamu.
9.
Atur bell-boy untuk mengawal tamu.
10.
Ucapkan sapaan
mis: “Selamat beristirahat”
11.
Buka rekening
tamu (open the bill).
Prosedur
ini dapat beragam sesuai dengan prosedur standar operasional setiap hotel.
Express
Check – out Procedure
· Tamu
telah memberikan informasi mengenai waktu check
– out dan kartu kredit
· Menyiapkan
rekening tamu
· menyiapkan
seluruh rekening penunjang
· Memanggil
bellboy untuk menangani barang bawaan
tamu
· Informasikan
kepada departemen lain yang membutuhkan informasi mengenai keberangkatan tamu
tersebut.
